Ubytovací poriadok hotela
Článok I – Prihlásenie a ubytovanie
1.1 Hotel ubytuje iba hosťa, ktorý sa riadne prihlási: ihneď po príchode predloží pracovníkovi recepcie občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti v rozsahu potrebnom na zápis do knihy ubytovaných, pri cudzincoch v rozsahu podľa zákona č. 404/2011 Z. z. Hosť pri prihlásení podpíše registračnú kartu, ktorá obsahuje údaje o pobyte, spôsobe platby a súhlas podľa bodu 4.4.
1.2 Hotel pri nástupe vydá hosťovi ubytovací preukaz alebo kartu od izby s uvedením mena, čísla izby, dĺžky pobytu a času uvoľnenia izby; pri opakovanom vstupe sa hosť preukazuje týmto preukazom alebo kartou.
1.3 Izba je hosťovi k dispozícii od 14:00 v deň príchodu. Pri rezervácii, ktorá nie je garantovaná platbou vopred ani platobnou kartou, hotel drží izbu do 18:00 dňa príchodu; po tomto čase je oprávnený izbu uvoľniť na predaj. Pri garantovanej rezervácii je izba držaná do konca prevádzkového času recepcie bez ohľadu na hodinu príchodu.
1.4 Recepcia je v prevádzke denne od 7:30 do 22:00. Hosť, ktorý predpokladá príchod po 22:00, je povinný túto skutočnosť oznámiť hotelu najneskôr do 18:00 dňa príchodu; hotel v takom prípade dohodne spôsob odovzdania kľúča. Bez tohto oznámenia hotel nezodpovedá za nemožnosť ubytovania po skončení prevádzkového času recepcie a nárok hotela na cenu objednaných služieb tým nie je dotknutý.
1.5 Hosť uvoľní izbu do 11:00 v posledný deň pobytu. Pri neskoršom uvoľnení je hotel oprávnený účtovať poplatok za neskorý odchod podľa cenníka, pri uvoľnení po 18:00 cenu ďalšej noci. Skorý príchod pred 14:00 je možný podľa aktuálnej obsadenosti, prípadne za poplatok podľa cenníka. Hosť, ktorý sa ubytuje pred 6:00 ráno, uhradí cenu ubytovania za celú predchádzajúcu noc.
1.6 Hotel môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť hosťovi iné než dohodnuté ubytovanie, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej rezervácie. Pri predĺžení pobytu môže hotel ponúknuť aj inú izbu rovnakej alebo vyššej kategórie.
Článok II – Pravidlá pobytu
2.1 V čase od 22:00 do 7:00 hosť dodržiava nočný pokoj. Tým nie sú dotknuté podujatia konané v interiéri hotela na základe zmluvy, ktorých čas ukončenia určuje zmluva o podujatí.
2.2 Vo všetkých vnútorných priestoroch platí zákaz fajčenia vrátane elektronických cigariet; fajčiť možno len na vyhradených miestach. Pri porušení zákazu je hotel oprávnený účtovať náklady na dezinfekciu izby podľa cenníka a zúčtovať ich postupom podľa bodu 4.4.
2.3 Psy a iné domáce zvieratá možno ubytovať len po predchádzajúcom súhlase hotela, za poplatok podľa cenníka a v sprievode dospelej osoby; zviera nesmie zostať v izbe ani v iných priestoroch hotela bez dozoru. Hosť zodpovedá za škody spôsobené zvieraťom.
2.4 Hosť nesmie bez súhlasu vedenia premiestňovať zariadenie izby ani spoločenských priestorov, robiť úpravy a zásahy do elektrickej siete či iných inštalácií. Používanie vlastných elektrických spotrebičov nie je dovolené (napr. teplovzdušná rúra, mikrovlnka, elektrická platnička a pod.) s výnimkou spotrebičov osobnej hygieny (holiaci strojček, sušič vlasov a pod.) a nabíjačiek bežnej elektroniky.
2.5 Návštevy neubytovaných osôb na izbách sú možné iba so súhlasom pracovníka recepcie po predložení dokladu totožnosti, v čase od 8:00 do 22:00. Pred odchodom z izby hosť uzavrie vodovodné kohútiky, zhasne svetlá, uzamkne dvere a kľúč či elektronickú kartu odovzdá na recepcii.
2.5 Deti do 10 rokov neponechávajte bez dozoru dospelých v izbe ani v ostatných priestoroch hotela; vo wellness a šport centre platia vekové pravidlá podľa príslušných prevádzkových poriadkov.
Článok III – Zodpovednosť
3.1 Za veci vnesené hosťom zodpovedá hotel podľa § 433 a nasl. Občianskeho zákonníka, ak boli uložené na mieste na to vyhradenom alebo tam, kde sa obvykle odkladajú. Za peniaze, klenoty a iné cennosti zodpovedá hotel bez obmedzenia iba vtedy, ak ich prevzal do úschovy proti potvrdeniu na recepcii. Právo na náhradu škody treba uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní odo dňa, keď sa hosť o škode dozvedel (§ 436 OZ).
3.2 Za dopravné prostriedky hostí umiestnené na parkovisku hotela a ich príslušenstvo zodpovedá hotel podľa § 435 Občianskeho zákonníka; nezodpovedá za veci ponechané vo vozidle, ktoré nie sú jeho príslušenstvom. Cenné veci si prosím nenechávajte vo vozidle.
3.3 Hosť zodpovedá v plnom rozsahu za škodu spôsobenú na majetku hotela ním, sprevádzajúcimi osobami alebo zvieraťom podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
Článok IV – Platby, spoločné priestory a sťažnosti
4.1 Za ubytovanie a poskytnuté služby hosť uhradí cenu podľa platného cenníka. Cena ubytovania je splatná pri nástupe, ak nebolo dohodnuté inak. Doplnkové služby čerpané počas pobytu sú splatné pri odhlásení, pri pobyte dlhšom ako sedem dní najneskôr po uplynutí každého začatého týždňa; účet je splatný pri predložení. Cenník je k nahliadnutiu na recepcii a zverejnený na webovej stránke.
4.2 Garancia platby. Hotel je pri prihlásení oprávnený požadovať garanciu platby za služby čerpané počas pobytu, a to formou predautorizácie (blokácie) sumy na platobnej karte hosťa alebo formou hotovostného depozitu. Výška garancie je [doplniť: napr. 50 € za každú noc pobytu, najmenej 100 € a najviac 300 €]. Predautorizovaná suma nie je platbou; hotel ju po vyúčtovaní pobytu uvoľňuje, pričom spätné sprístupnenie sumy na účte hosťa vykonáva banka hosťa, spravidla do 30 dní odo dňa uvoľnenia. Hotovostný depozit hotel vráti pri odhlásení proti vydanému dokladu o jeho prijatí.
4.3 Ak hosť garanciu podľa bodu 4.2 neposkytne, hotel neumožní účtovanie doplnkových služieb na izbu; tieto sa v takom prípade uhrádzajú bezprostredne pri ich čerpaní. Nárok hosťa na ubytovanie tým nie je dotknutý. Hotel je oprávnený obmedziť účtovanie na izbu aj počas pobytu, ak čerpané služby prevýšia výšku poskytnutej garancie.
4.4 Hosť podpisom registračnej karty udeľuje hotelu súhlas s tým, aby z poskytnutej platobnej karty uhradil pohľadávky vzniknuté v súvislosti s pobytom, ktoré neboli uhradené pri odhlásení, najmä cenu vyúčtovaných doplnkových služieb, poplatok za neskoré uvoľnenie izby, náklady na dezinfekciu izby pri porušení zákazu fajčenia a náhradu škody podľa bodu 3.3. Hotel o vykonanom zúčtovaní informuje hosťa spolu s vyúčtovaním na e-mailovú adresu uvedenú v registračnej karte.
4.5 Ak cenu ubytovania uhrádza tretia osoba (najmä zamestnávateľ alebo objednávateľ podujatia), hotel pri prihlásení oznámi hosťovi rozsah služieb hradených treťou osobou. Služby nad tento rozsah uhrádza hosť sám a vzťahujú sa na ne body 4.2 až 4.4.
4.6 Používanie wellness, fitness, squashu, bowlingu a vonkajších ihrísk upravujú príslušné prevádzkové a návštevné poriadky. Do reštaurácie a gastronomických priestorov nie je dovolené nosiť vlastné potraviny a nápoje, ak sa hosť s hotelom nedohodne inak; to neplatí pre detskú výživu a potraviny nevyhnutné zo zdravotných dôvodov.
4.7 Sťažnosti, podnety a reklamácie prijíma recepcia v prevádzkovom čase, mimo neho službukonajúci zamestnanec, a vedenie hotela; postup vybavenia upravuje Reklamačný poriadok.
Článok V – Ukončenie ubytovania
5.1 Hosť môže zmluvu o ubytovaní vypovedať pred uplynutím dohodnutej doby; dôsledky upravujú Storno podmienky (§ 759 ods. 1 OZ).
5.2 Ak hosť hrubo porušuje tento ubytovací poriadok alebo v hoteli aj napriek výstrahe hrubo porušuje dobré mravy, môže hotel od zmluvy odstúpiť pred uplynutím dohodnutého času (§ 759 ods. 2 OZ); nárok hotela na cenu objednaných služieb tým nie je dotknutý.
5.3 Spracúvanie osobných údajov hostí vrátane údajov uvedených v registračnej karte upravujú Zásady spracúvania osobných údajov zverejnené na webovej stránke. Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026 a je zverejnený na webovej stránke ponteo.sk. Prevádzkovateľ: Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, prevádzka PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.
Domový poriadok hotela
Článok I – Rozsah platnosti a prevádzkový čas
1.1 Domový poriadok platí v celom areáli PONTEO Activity Park, Starorímska 1a, Bratislava-Rusovce: v budove hotela, reštaurácii, Bar & Bowling, vo wellness, v šport centre, na vonkajších ihriskách, v exteriéri areálu a na parkovisku, a to pre všetkých návštevníkov. Pre ubytovaných hostí platí popri ňom Ubytovací poriadok, pre wellness Návštevný poriadok wellness.
1.2 Areál je verejnosti prístupný v prevádzkových hodinách jednotlivých stredísk zverejnených na webovej stránke a pri vstupoch (recepcia a reštaurácia denne 7:30 – 22:00, šport centrum a vonkajšie ihriská 7:30 – 22:00, wellness a Bar & Bowling podľa aktuálneho rozpisu). Mimo prevádzkových hodín je vstup nepovolaným osobám zakázaný.
Článok II – Pravidlá správania v areáli
2.1 Návštevníci sa správajú tak, aby neohrozovali a neobmedzovali ostatných, nepoškodzovali majetok a rešpektovali pokyny personálu. V čase od 22:00 do 7:00 platí v celom areáli nočný pokoj; hudobná produkcia v exteriéri končí najneskôr o 22:00.
2.2 Vo všetkých vnútorných priestoroch je zakázané fajčiť vrátane elektronických cigariet (zákon č. 377/2004 Z. z.); fajčenie je dovolené len na vyhradených vonkajších miestach.
2.3 Zakázaný je vstup osobám zjavne pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok, vnášanie zbraní, pyrotechniky a nebezpečných látok. Zvieratá sa v areáli pohybujú na vôdzke a v sprievode dospelej osoby; vstup zvierat do reštaurácie, wellness a na športoviská nie je dovolený, ak prevádzkový poriadok strediska neurčí inak.
2.4 Deti sa na detskom ihrisku, športoviskách a vo vodných atrakciách pohybujú v sprievode a pod dohľadom dospelej osoby, ktorá za ne zodpovedá; deti do 10 rokov neponechávajte bez dozoru v žiadnych priestoroch areálu.
2.5 Zakladanie ohňa a grilovanie je dovolené len na miestach na to určených a v rámci podujatí organizovaných hotelom.
2.6 Komerčné fotografovanie a filmovanie v areáli, distribúcia letákov alebo predaj tovaru sú možné len s predchádzajúcim súhlasom vedenia hotela.
Článok III – Parkovisko a zodpovednosť
3.1 Parkovisko slúži návštevníkom areálu počas ich návštevy. Za škody na dopravných prostriedkoch umiestnených na parkovisku a na ich príslušenstve zodpovedá hotel podľa § 435 Občianskeho zákonníka; nezodpovedá za veci ponechané vo vozidle, ktoré nie sú jeho príslušenstvom. Právo na náhradu škody treba uplatniť u hotela bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní odo dňa, keď sa poškodený o škode dozvedel (§ 436 OZ); vznik škody odporúčame ihneď nahlásiť na recepcii.
3.2 Návštevník zodpovedá za škodu, ktorú v areáli spôsobí on, osoby v jeho sprievode alebo jeho zviera. Úrazy a škodové udalosti treba bezodkladne nahlásiť na recepcii.
3.3 Vybrané priestory areálu sú monitorované kamerovým systémom na účely ochrany majetku a bezpečnosti osôb; informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné na recepcii a na webovej stránke.
Článok IV – Porušenie poriadku
4.1 Osobu, ktorá napriek upozorneniu porušuje domový poriadok, ohrozuje bezpečnosť alebo narúša poriadok, je personál oprávnený vykázať z areálu bez nároku na vrátenie vstupného alebo ceny služby; pri podozrení zo spáchania priestupku alebo trestného činu privolá políciu.
Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026 a je zverejnený na webovej stránke ponteo.sk. Prevádzkovateľ: Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, prevádzka PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup klienta a spoločnosti Ponteo s.r.o. pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady poskytnutých služieb a predaného tovaru v prevádzke PONTEO Activity Park. Nahrádza reklamačný poriadok účinný od 1. 1. 2016, ktorý vychádzal z medzičasom zrušených predpisov.
Článok I – Právo na reklamáciu a vymedzenie vady
1.1 Klient má právo na bezplatné, riadne a včasné poskytnutie služieb v dohodnutom rozsahu a kvalite zodpovedajúcej kategórii ubytovacieho zariadenia triedy 4*. Ak poskytnutá služba (ubytovacia, stravovacia, wellness, športová, eventová) alebo predaný tovar má vadu, má klient právo ju u hotela reklamovať.
1.2 Za vadu služby sa považuje nedostatok v kvalite, rozsahu alebo termíne poskytnutej služby oproti tomu, čo bolo dohodnuté v zmluve alebo v potvrdenej rezervácii, alebo čo je pre daný druh služby obvyklé.
1.3 Hotel nezodpovedá za vady, ktoré vznikli konaním klienta alebo osôb v jeho sprievode, v dôsledku neodvrátiteľnej udalosti (vyššia moc), ani za obmedzenia, na ktoré bol klient vopred upozornený (napr. ohlásená čiastočná odstávka wellness) alebo pre ktoré mu bola poskytnutá zľava.
Článok II – Uplatnenie reklamácie
2.1 Klient uplatní reklamáciu (vytkne vadu) bez zbytočného odkladu po jej zistení – prednostne ihneď na mieste na recepcii (denne 7:30 – 22:00, mimo tohto času u službukonajúceho zamestnanca) alebo u vedúceho príslušného strediska, aby bolo možné zabezpečiť okamžitú nápravu. Reklamáciu možno uplatniť aj e-mailom na recepcia@ponteo.sk alebo písomne na adrese prevádzky.
2.2 Vadu jedla alebo nápoja je potrebné vytknúť ihneď pri konzumácii; vady ubytovania (napr. nedostatky v čistote či vybavení izby pri príchode) a wellness služieb počas ich poskytovania. Neskoršie uplatnenie v súlade so zákonnou požiadavkou „bez zbytočného odkladu” tým nie je dotknuté, môže však sťažiť preukázateľnosť a objektívne posúdenie vady.
2.3 O uplatnení reklamácie spíše hotel s klientom záznam o reklamácii (protokol) s dátumom uplatnenia, identifikáciou klienta, popisom vady a požiadavkou na spôsob vybavenia; klient dostane kópiu. Pri reklamácii e-mailom hotel v súlade s § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z. bezodkladne zašle klientovi potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej vadu odstráni.
2.4 Reklamáciu vád služby čerpanej na základe darčekového poukazu uplatňuje klient podľa bodov 2.1 a 2.2; vady samotného poukazu (nesprávna hodnota, nefunkčný kód) reklamuje bez zbytočného odkladu po zistení, najneskôr do uplynutia platnosti poukazu.
Článok III – Nároky z vád
3.1 Pri odstrániteľnej vade má klient právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie (napr. odstránenie technického nedostatku na izbe, doplnenie vybavenia, náprava služby); ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, môže hotel ponúknuť náhradné plnenie, najmä výmenu izby.
3.2 Pri vade, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu využívaniu služby, má klient právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie ceny za neposkytnuté služby. Rovnaké práva má, ak hotel vadu neodstráni v primeranom čase alebo sa vada opakuje.
3.3 Pri oprávnenej reklamácii jedla alebo nápoja má klient právo na výmenu za bezchybné jedlo či nápoj, na primeranú zľavu alebo na vrátenie ceny.
3.4 Pri vade tovaru má kupujúci-spotrebiteľ právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou; ak hotel vadu neodstráni v primeranej lehote alebo ju odmietne, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy (§ 621 a nasl. OZ). Hotel zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru; počas prvého roka sa predpokladá, že vada existovala už pri prevzatí.
Článok IV – Vybavenie reklamácie
4.1 Poverený zamestnanec hotela je oprávnený rozhodnúť o opodstatnenosti reklamácie a spôsobe jej vybavenia ihneď. Celková lehota na vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa jej uplatnenia; o vybavení vydá hotel klientovi písomný doklad (spravidla e-mailom) najneskôr v tejto lehote.
4.2 Ak hotel zodpovednosť za vady odmietne, oznámi klientovi písomne dôvody odmietnutia. Zamietnutím reklamácie nie sú dotknuté práva klienta obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (dokument č. 5A) alebo na súd.
4.3 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke hotela a k dispozícii na nahliadnutie na recepcii.
Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026 a je zverejnený na webovej stránke ponteo.sk.
Prevádzkovateľ: Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, prevádzka PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.
